総則
第1条 定義1.当サイトで案内する「本サービス」とは水漏れや詰まりや給湯器まわりの不具合や蛇口の故障など水道修理に関する依頼を当ホームページを通じて受け付けて提携先へ取次ぐ一連の案内と連絡の仕組み全体を指すものとします。
2.「利用者」とは修理内容や連絡方法や費用発生の可能性を含む本規約の内容に同意した上で本サービスを使って水道に関わる相談や業務依頼申込を行う方を指すものとします。
第2条 本規約の範囲と適用
1.本規約は漏水や詰まりや水が出ない症状など水道修理に関する本サービスを利用する方すべてに適用されます。当社は本規約に従って利用することを前提として受付案内と提携事業者への取次利用を許諾致します。
2.当社は利用者に対し緊急受付の条件や対応地域や受付方法の変更などが生じた時は必要に応じて当ホームページ上への掲示により本サービスの利用条件等を告知します。
3.本規約と当ホームページ上の告知内容が食い違う場合はたとえば深夜受付の条件や対象作業の範囲などに差がある時であっても告知の内容を優先して適用するものとします。
4.本規約本文の他本条第2項による告知は本規約の一部を構成するものとし利用者は水道修理の申込前に料金説明や出張条件や対応可否の表示も含めて確認するものとします。
第3条 本規約等の変更
1.当社は利用者に対し必要に応じて随時当ホームページ上への掲示により規約等を変更できるものとします。水道修理の受付内容は地域事情や提携体制で変わることがあるため利用前に最新内容を確認してください。
2.利用者は前項による告知後変更後の規約等に従って本サービスを利用するものとします。申込後に内容確認の連絡が入る場合もあるため連絡先の見落としがないよう注意してください。
第4条 本サービスの内容
1.本サービスの内容は以下の通りとします。
(1)利用者から受け付けた水漏れや排水詰まりやトイレ不具合などの業務依頼申込を確認し当ホームページに沿った方法で提携事業者へ取り次ぐこと
2.当社から業務依頼申込をされた利用者に対し当ホームページに定める期間内に当ホームページに定める方法で連絡します。症状確認のため漏れている場所や水の出方や止水栓を閉めたかどうか等を聞く場合があります。
第5条 利用者と提携事業者の契約
1.利用者と提携事業者との取引契約の成否やその履行ならびに提携事業者が行う水道修理や部品交換や高圧洗浄などの内容と質について当社は一切保証せずこれらに関する責任を負わないものとします。
2.利用者は提携事業者が提供する商品やサービス等の購入や利用に関して自己の責任において直接提携事業者と交渉し契約や作業内容の確認を行うものとします。見積や作業範囲や到着予定時刻の質問も利用者が直接提携事業者に対して行うものとします。
3.利用者は当ホームページや電子メールやダイレクトメール上で案内される修理サービスや広告情報等が提携事業者の責任において提供されるものであることを理解した上でサービスや商品等の提供を受けるものとします。
4.利用者と提携事業者の契約等に関して何らかの水トラブルが生じた場合たとえば作業日時の行き違い現地見積後の条件差修理後の不具合再発などがあっても利用者は自らの責任と負担により解決することとし当社は一切これに関与しません。
5.利用者は提携事業者に対する業務依頼を取り消す場合または提携事業者との間で締結した契約を解除する場合自ら当該提携事業者に直接連絡をするものとします。漏水拡大を防ぐための応急処置中であっても連絡先の控えは手元に残してください。
第6条 ご利用上の注意
1.本サービスのご利用にあたっては当社が指定する方法に従って申し込むものとします。水漏れ箇所や詰まりの場所が分かる時はできるだけ正確に伝えることで案内が円滑になります。状況が急を要する時は元栓や止水栓を閉めてから申し込むと被害拡大を抑えやすくなります。
第7条 本サービスの利用および設備等
1.利用者は本サービスのご利用にあたり本規約等を遵守するものとします。申込時には住所建物種別症状発生箇所いつから起きたかなど現場確認に役立つ情報を正しく伝えることが求められます。
2.本サービスのご利用は無料です。ただし本サービスの利用自体が無料であっても出張修理や点検や部品交換や洗浄等については提携事業者が提供するサービスや商品として別途対価が必要な場合があります。
3.利用者は本サービスをご利用するために必要な通信機器やソフトウェアやその他それに付随して必要となる全ての機器を設置するものとし本サービスの利用に関わる一切の通信料やインターネット接続料を負担するものとします。緊急時に連絡が取れないと到着調整に支障が出ることがあります。
第8条 利用者条件
1.利用者が以下のいずれかに該当する場合には本サービスをご利用いただくことができないものとさせていただきます。水道修理は現地確認や折り返し連絡が重要となるため申込条件の確認が前提となります。
(1)当社及び提携事業者との連絡手段として電話又は電子メールアドレス等を提供していただけない方
(2)提携事業者との契約者以外の方の場合代行にて本サービスを利用する方など契約者の同意を得ていない方。賃貸住宅や管理物件では管理会社や所有者への確認が必要となる場合があります。
(3)本サービスをご利用される方で第9条のいずれかに該当する方
第9条 利用者確認の実施
当社は利用者が本サービスをご利用するにあたり利用者確認を実施する場合があります。なお以下のいずれかに該当する場合は本サービスをご利用できないことがございます。水道修理では現場所在地や連絡先や症状の聞き取りが不十分だと案内が進まないため確認への協力が必要です。
(1)本サービス利用の際の入力事項や伝達事項に虚偽の記載や誤記や入力漏れがあった方。たとえば漏水場所を大きく異なる内容で申告した場合は当日の対応が難しくなることがあります。
(2)その他当社が利用者として不適当と判断した方
第10条 本サービス利用の一時停止等
利用者が以下の事由のいずれかに該当する場合当社は当該利用者に事前の通知をすることなく当該利用者の本サービス利用を一時停止することができます。受付の安全性や連絡の正確性を保つための措置であり水道修理の優先手配を保証するものではありません。
(1)利用者が実在しない場合
(2)利用者が本サービス利用時に虚偽の申告をした場合
(3)本規約等のいずれかに違反した場合
(4)第8条における利用者条件を満たしていない場合
(5)その他当社が利用者として不適当と判断した場合
第11条 禁止事項
1.全ての利用者に本サービスを快適にご利用していただくため利用者が以下の行為を行う事を禁止致します。水道修理の受付では被害状況を正しく共有することが早い見分けと初期対応の案内につながります。
(1)利用者が本サービス利用時に虚偽の入力をする行為およびそれらのおそれのある行為。症状の過少申告や住所の誤記は到着遅延や対応不可の原因となります。
(2)犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為およびそれらのおそれのある行為
(3)公序良俗に反する行為およびそれらのおそれのある行為
(4)他の利用者や提携事業者または当社の著作権や財産権やプライバシーもしくはその他の権利を侵害する行為およびそれらのおそれのある行為
(5)他の利用者や第三者や提携事業者または当社に不利益もしくは損害を与える行為およびそれらのおそれのある行為。現場での無断撮影や威圧的対応なども円滑な修理進行を妨げます。
(6)本サービスを通じたもしくは本サービスに関連した営利を目的とする行為およびそれらのおそれのある行為
(7)当ホームページまたはそこに含まれる情報等提携事業者の連絡先等の情報を含みますの一部または全部を改竄改変もしくは消去する行為およびそれらのおそれのある行為
(8)本サービスが用いるネットワークシステムの正常な運用を妨害またはネットワークシステムを破壊する行為およびそれらのおそれのある行為
(9)法令に違反する行為およびそれらのおそれのある行為
(10)上記各号のいずれかに該当する行為を助長する行為およびそれらの行為を助長するおそれのある行為
(11)上記各号の他当社が不適切と判断する行為
2.利用者の行為または不作為が本条第1項における禁止事項に該当するか否かは当社の判断によるものとします。現場訪問前に不審な点が確認された場合は受付継続が見送られることがあります。
第12条 私的使用範囲外の使用禁止
1.利用者は権利者の許諾を得ないでいかなる方法においても本サービスを通じて提供される情報等提携事業者の連絡先等の情報を含みますについて著作権法で定める利用者個人の私的使用の範囲を超えて使用できないものとします。
2.利用者は前項に違反する行為を第三者にさせることはできないものとします。
3.第1項第2項の規定にかかわらず権利者との間で水トラブルが発生した場合利用者は自己の費用と責任においてかかる水トラブルを解決するものとします。提供情報の無断流用が原因で修理連絡や営業案内に支障が生じた場合も同様です。
第13条 自己責任の原則
1.本サービスに含まれる情報等の正確性や信頼性や有用性等ならびに本サービスの内容や質について当社は保証いたしかねますので利用者は自らの責任でサービスをご利用するものとします。水道の症状は同じ見え方でも原因が異なるため受付案内だけで原因確定には至らない場合があります。
2.利用者は本サービスのご利用に伴い提携事業者から問い合わせ等を受けた場合自己の責任により対応するものとします。たとえば水が止まらないか逆流があるか異音が出るかなどの確認に答えることで現地判断の参考になります。
3.利用者は提携事業者の対応等に対する要望や疑問もしくはクレーム等がある場合は当該提携事業者に対し直接その旨申し出るものとしその結果については自己の責任により対応するものとします。
4.利用者は当社または提携事業者に対して損害を与えた場合利用者が本規約等の義務を履行しないことにより当社または提携事業者が損害を被った場合を含みます自己の責任と費用により賠償するものとします。
5.利用者は自己の責任と負担により本サービスの利用に必要となる利用者設備等の設置ならびに管理を行うものとします。夜間や休日の水道トラブルでは連絡不能の状態だと入電や訪問調整が難しくなることがあります。
第14条 本サービス内容等の変更および中断・停止
1.当社は利用者へ事前に告知または通知することなく本サービスの内容や名称を変更することができるものとします。受付対象となる水道修理の範囲や案内表現が見直される場合もあります。
2.当社は利用者へ事前に告知または通知することなく本サービスを一時的に中断または停止することができるものとします。申込前に画面表示が不安定な時は時間を置いて確認するか他の連絡手段の有無を確認してください。
3.当社は上記第1項第2項により生じた利用者の損害について理由の如何を問わず一切の責任を負わないものとします。
第15条 本サービスの終了
1.当社は利用者に対し本サービスの利用条件等につき第2条第2項に定める告知を行うほか本サービスの運営にあたり本サービス等に関する事項等につき必要に応じ随時電子メール等により連絡を行うことができるものとします。水道修理の申込後は受付確認や折り返し案内が届く場合があります。
2.当社は前項により生じた利用者の損害について理由の如何を問わず一切の責任を負わないものとします。
第16条 システムの変更および停止
1.当社は利用者に事前に告知または通知することなく本サービスのユーザーインターフェイスまたはシステムを変更できるものとします。入力画面の項目変更により漏水箇所や建物区分の申告方法が変わることがあります。
2.当社は保守作業やシステム復旧による場合または停電や火災等の不可抗力その他やむをえない理由により本サービスを中止または中断することがあります。その場合はあらかじめその旨を告知するものとします。ただし緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。
第17条 免責
1.当社は本サービスのシステムの信頼性についていかなる保証も行わないものとします。
2.当ホームページにおける他のホームページへのリンクのご利用に関し当社は一切の責任を負いません。外部先で水道修理の案内や料金説明を確認する場合は各掲載内容を利用者自身で見分けてください。
3.当社は利用者設備等の不具合および障害等に起因する通信不良や遅延やデータの誤送等による損害について一切の責任を負わないものとします。申込直後に返信が届かない時は迷惑メール設定や入力内容の誤りも確認してください。
第18条 個人情報の収集目的および収集手段
1.個人情報の収集は本サービスの充実ならびに円滑なる提供提携事業者に対する個人情報の提供や提携事業者による商品やサービスの提供を含みますおよび本サービスの円滑な運営を目的として当該目的の達成に必要な範囲内で行うものとします。水道修理では訪問先住所や氏名や連絡先が訪問連絡の基本情報となります。
2.個人情報の収集は当ホームページ上での入力により行うものとしご提供時に確認ボタンへのクリックまたはそのリンクページへ進むことによって本人の同意を得たものとします。入力前には連絡先と住所の誤りがないか見直してください。
第19条 個人情報の利用
1.利用者の個人情報は第20条第1項に定める目的の範囲内で利用するものとします。受付後の確認連絡や訪問日程調整や修理案内のために利用される場合があります。
2.前項の目的以外の利用を行う場合には利用者に同意を求めるものとします。
第20条 個人情報の第三者提供等の制限
利用者の個人情報は次のいずれかに該当する場合を除き第三者に提供いたしません。水道修理の取次に必要な範囲を超える提供を行う趣旨ではありません。
(1)利用者の同意がある場合
(2)本規約等に基づく場合
(3)提携事業者によるサービス提供に必要な範囲内で提供する場合。訪問修理のために氏名住所連絡先症状概要などが共有されることがあります。
(4)業務委託先に必要な範囲内で提供する場合
(5)その他法律にもとづき開示が義務づけられるなど正当な理由がある場合
第21条 準拠法および管轄裁判所
本規約等に関する準拠法は日本法とし本規約等または本サービスに関連して利用者と当社の間で紛争が生じた場合は名古屋地方裁判所を第1審の合意管轄裁判所とします。水道修理の申込や案内をめぐる争いについても同様です。
